Informations générales
Thème concerné : Paiements et Banque
Date de création de l’article : 12/03/2026
Date dernière mise à jour de l’article : 12/05/2026
Objectif
Vous aider à comprendre pourquoi la synchronisation bancaire ne fonctionne pas dans CENSE
Public concerné
Clients
Pourquoi la connexion peut-elle échouer ?
1. Identifiants bancaires incorrects
Lors de la connexion, vous devez saisir les identifiants de votre espace bancaire en ligne (login et mot de passe).
Étapes à réaliser
Vérifiez que vous utilisez les bons identifiants
Essayez de vous connecter directement sur le site de votre banque
Si nécessaire, réinitialisez votre mot de passe sur le site bancaire
2. Votre connexion a expiré (DSP2)
Pour des raisons de sécurité, certaines banques demandent une reconnexion tous les 90 jours (réglementation européenne “DSP2”).
Étapes à réaliser
Allez dans le menu “Banques”
Cliquez sur “Reconnexion”
Saisissez à nouveau vos identifiants
Après la reconnexion, CENSE récupère automatiquement les transactions manquantes.
Quand contacter votre expert-comptable ?
Contactez votre cabinet si :
La banque n’apparaît pas dans la liste depuis le menu « Gestion des banques »
La connexion échoue malgré vos identifiants corrects
Votre cabinet peut :
Vérifier les paramètres internes du dossier
Réactiver le compte
Résultat attendu
Après les vérifications :
Votre banque est connectée
Vos transactions remontent automatiquement
Votre trésorerie s’actualise
Les écritures sont générées automatiquement selon votre configuration
Contact support
Si la synchronisation bancaire n’est pas rétablie :
Faites une capture de l’erreur affichée
Notez la banque concernée
Indiquez si vous avez plusieurs comptes
Contactez le support par e-mail ou via le bouton “Besoin d’aide” de la plateforme CENSE.
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Je ne vois pas mes transactions bancaires
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