Informations générales
Thème concerné : Résoudre les problèmes de connexion
Date de création de l’article : 02/03/2026
Dernière mise à jour : 12/05/2026
Objectif
Cet article vous aide à résoudre les problèmes de réception du code de sécurité pour la double authentification.
Public concerné
Clients
Prérequis
Vous devez avoir reçu et accepté l’invitation transmise par votre cabinet comptable pour rejoindre l’application CENSE.
Étapes à réaliser
À noter : pour réaliser cette étape, la double authentification (2FA) doit avoir été activée au préalable depuis votre espace personnel. Cette activation reste toutefois facultative pour l’utilisation de la plateforme CENSE.
Vérifiez dans vos courriers indésirables (spams) si vous avez reçu le code d’authentification.
Si le code d’authentification a expiré, reconnectez-vous sur la plateforme CENSE afin de générer un nouveau code.
À noter : le code d’authentification est valable pendant 2 minutes. Passé ce délai, il n’est plus utilisable et vous devrez vous reconnecter à la plateforme CENSE pour obtenir un nouveau code.
Résultat attendu
Vous accédez à la page d’accueil de CENSE.
Contact support
Si malgré toutes les étapes ci-dessus, vous ne recevez toujours pas vous code de sécurité :
Faites une capture d’écran.
Précisez le ou les navigateur(s) utilisé(s).
Contactez le support par e-mail ou via le bouton “Besoin d’aide” de la plateforme CENSE.
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