Informations générales
Thème concerné : Résoudre les problèmes de connexion
Date de création de l’article : 02/03/2026
Dernière mise à jour : 12/05/2026
Objectif
Cet article vise à résoudre les problèmes empêchant l’accès à votre compte sur la plateforme CENSE.
Public concerné
Clients
Prérequis
Vous devez avoir reçu et accepté l’invitation transmise par votre cabinet comptable pour rejoindre l’application CENSE.
Étapes à réaliser
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à CENSE :
Vérifiez que votre compte est activé
Vérifiez que vous avez accepté l’invitation à rejoindre la plateforme CENSE.
Vérifiez dans vos courriers indésirables (spams) si l’invitation est présente.
Demandez à votre cabinet comptable de vous renvoyer une invitation si vous n’avez rien reçu.
Vérifiez vos identifiants
Vérifiez que votre adresse e-mail est correctement orthographiée.
Vérifiez que la touche majuscule n’est pas activée.
Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espace avant ou après l’adresse e-mail.
Saisissez à nouveau votre mot de passe.
Si la plateforme vous demande de valider les conditions d’utilisation de reCAPTCHA, complétez à nouveau les champs Email et Mot de passe et cochez la case « Je ne suis pas un robot » affichée au-dessus du bouton Se connecter afin de poursuivre la connexion.
Réinitialisez votre mot de passe
Si le mot de passe semble incorrect :
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse e-mail.
Suivez les instructions reçues par e-mail pour définir votre nouveau mot de passe. Vérifiez vos courriers indésirables (spams) si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation.
Résultat attendu
Vous accédez à la page d’accueil sur CENSE.
Contact support
Si malgré toutes les étapes ci-dessus, vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Cense :
Faites une capture d’écran
Précisez :
Le ou les navigateur(s) utilisé(s).
Le message d’erreur.
Contactez le support par e-mail ou via le bouton “Besoin d’aide” de la plateforme CENSE.
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